Política de Garantías, Cambios y Devoluciones – Inversiones Páez Castro S.A.S.

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WhatsApp: 3127703115

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE INVERSIONES PÁEZ CASTRO S.A.S.

Inversiones Páez Castro S.A.S. distribuye calzado para mujer y hombre en líneas casual, sandalia, despuntado, destalonado, bota, botín, dotación y ejecutiva, procesados en cuero, tela o licra, con suelas en PU, TR, caucho o PVC. Todos los productos son elaborados con la más alta tecnología y los mejores insumos del mercado, logrando así crear diseños y tendencias con colores atractivos y novedosos ofrecidos en el mercado nacional e internacional.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES FINALES

El cliente final tiene derecho a recibir productos de calidad, idóneos y seguros, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). También tiene la obligación de dar un uso adecuado al producto adquirido, siguiendo las instrucciones de cuidado, conservación y mantenimiento establecidas por la empresa.

ALCANCE

La presente política aplica a las áreas de: Mercadeo y Publicidad, Facturación, Servicio al Cliente, Crédito y Cartera, Contabilidad y Comercial.

CONCEPTOS

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes:

Cliente Final o Consumidor: Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere o utiliza un producto para satisfacción de una necesidad propia.
Daño: Deterioro del producto.
Garantía: Obligación temporal del productor y proveedor de responder por el buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas.
Calidad: Condición en que el producto cumple con las características ofrecidas o atribuidas.
Idoneidad: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad para la cual fue producido o comercializado.
Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de uso, no presenta riesgos para el consumidor.
Reparación con costo: Servicio de arreglo ofrecido por la empresa cuando el producto ha excedido el tiempo de garantía.
Información: Todo contenido que da a conocer la naturaleza, origen, componentes, usos, precios, forma de empleo y riesgos del producto.
Producto: Bien o servicio ofrecido por la empresa, en este caso, calzado.

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Los productos gozan de una garantía limitada por defectos de fabricación en:
– Capellada en cuero, tela o licra (rotura, desprendimiento de acabado natural, herrajes, hebillas o accesorios).  
– Suela (rota, despegada, despintada o descocida).  
Estos defectos son válidos bajo condiciones normales de uso.

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

Para el cliente final: tres (3) meses de garantía a partir de la fecha de compra indicada en la factura. La garantía cubre gastos de reparación y transporte.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa se exonerará de responsabilidad cuando:
– El daño sea atribuible al mal uso, descuido o manipulación del cliente.
– Existan raspaduras, pelones, desgaste o rotura por fricción o presión.  
– Se presente daño por productos químicos, humedad o almacenamiento inadecuado.  
– El producto haya sido manipulado por personal no autorizado.  
– El daño sea consecuencia del desgaste natural o por almacenamiento prolongado (hidrolisis).  
– El cliente no haya seguido las recomendaciones de uso.

PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

Para compras realizadas en el sitio web y envíos a cualquier ciudad del país, las reclamaciones se gestionan de manera centralizada a través de los canales de servicio al cliente:
– WhatsApp: 312 7703115
– Correo: servicioalcliente@romulodelcafe.com

El cliente deberá remitir:
– Número de factura o documento de compra.
– Fotografías y descripción del daño presentado.
– Datos de contacto y ciudad de recogida.

Una vez recibida la solicitud completa, el equipo de Servicio al Cliente coordinará la recolección del producto cuando aplique y enviará las instrucciones para el envío/retorno. El análisis de la reclamación se realizará con base en el producto físicamente recibido.

CAMBIOS

Los cambios aplican cuando:
– El producto presenta defectos irreparables.  
– No se entrega la talla, color o referencia solicitada.  
– El producto haya sido reparado más de una vez.  
– El pedido no se ajusta a la medida del pie (en este caso, el cliente asume costos de envío).

El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud.  
El nuevo producto tendrá una garantía que inicia desde la fecha de entrega.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

– El producto no debe estar usado, dañado ni alterado.  
– Debe conservar etiquetas y embalaje original.  
– Los cambios deben solicitarse dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la compra.  
– No se aceptan cambios por gustos o apreciaciones personales.

MODO DE USO DEL PRODUCTO

El cliente debe cuidar adecuadamente el calzado:
– Limpiar con un paño limpio, suave y húmedo, sin presionar.  
– No lavar ni usar productos químicos (límpido, thiner, detergentes).  
– Secar siempre a la sombra.  
Cuidados específicos:  
– Nobuck: limpiar con soda líquida (Bretaña).  
– Pull Up: hidratar con crema de potro.  
– Blanco: limpiar con alcohol.  
– Lona: limpiar con jabón suave, cepillo blanco y secar a la sombra.

POR PARTE DE LA EMPRESA

La empresa emitirá diagnóstico en los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.  
Si se acepta la reclamación, se procederá con la reparación, cambio o devolución dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.  
En caso de reparación, se entregará al cliente un documento detallando el tipo de reparación, partes reemplazadas y fechas de recepción y entrega.

PROMOCIONES

Los productos adquiridos en promoción no tienen cambio.

CONTACTO

Inversiones Páez Castro S.A.S.
Correo: servicioalcliente@romulodelcafe.com
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Dirección: Armenia, Quindío – Cra 14 #9N-54, Local 1
Teléfono: 606 312 7703115